Helpdesk Medewerker

Functieomschrijving

Wil jij graag aan de slag als Helpdesk Medewerker bij Operations B2C? En verantwoordelijk zijn voor het helpen van klanten bij vragen en klachten? Reageer dan nu op deze vacature!


Jouw Functie

Als helpdesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten en huurders van woningcorporaties in geval van storingen of onduidelijkheden. Per telefoon of email beantwoord jij vragen, neem je storingsmeldingen aan en zorg je voor aftersales. Je verstuurt handleidingen en geeft uitleg aan de klant. Je zorgt samen met je team voor een goede telefonische bereikbaarheid en snelle reactietijd.
Jij analyseert de storingen en indien nodig zet je de melding door naar je collega’s van de tweede lijn. Je houd het digitale klanten dossier bij en zorgt ervoor dat alle meldingen netjes verwerkt worden.

Daarnaast werk je mee aan interne servicegerelateerde projecten ter verbetering van de afdeling, het team en jezelf.

Wie zijn wij?

KiesZon bestaat sinds 2009 en realiseert door heel Nederland zonnestroomsystemen. Dat doen wij voor de zakelijke markt, woningcorporaties en voor huizenbezitters (particulieren). Kwaliteit en veilig werken zijn voor ons het allerbelangrijkst. Een sterk en enthousiast team met vakkundige mensen ontwikkelt, financiert, realiseert en onderhoudt de zonnestroomsystemen.

Jouw team

De Helpdesk Medewerker maakt onderdeel uit van het team Operations B2C. Je ontvangt hiërarchisch leiding van de Operations Manager B2C en functioneel van de teamcoördinator installatie en service.

Functievereisten

Jouw profiel

Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau. Je beschikt over een goede tot zeer goede beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift. Je beschikt over kennis van MS Office en CRM. Je hebt kennis van zonnestroomsystemen en de werking hiervan of hebt een bouw-/elektrotechnische achtergrond.

Je bent bij voorkeur beschikbaar voor 40 uur per week.

Verder ben je:

  • Klantgericht en flexibel: je kan snel schakelen en zet tegelijk de klant op nummer één
  • Een echte teamplayer: je werkt graag samen aan een goed resultaat met je team
  • Resultaatgericht: je bent praktisch, initiatiefrijk, zelfverzekerd en denkt in mogelijkheden
  • Een organisatietalent: je houdt ervan om zaken te regelen

Wat bieden we jou?

Wij waarderen jouw kwaliteiten en daarom kun jij dit van ons verwachten:

  • Marktconform salaris;
  • Aantrekkelijke bonusregeling;
  • Keuzenbudget van 1 maandsalaris;
  • Pensioenregeling bij Zwitserleven;
  • Kansen om te leren en jezelf verder te ontwikkelen;
  • Werkzaam zijn in het hart van de energietransitie;
  • Ruim 100 enthousiaste collega’s.

Ben jij de juiste kandidaat?
Bij KiesZon heb je de mogelijkheid om écht een verschil te maken bij het versnellen van de transitie naar een duurzame(re) samenleving. Als we tegelijkertijd kunnen bijdragen aan jouw persoonlijke ontwikkeling met ruimte voor eigen inbreng en vooral ook werkplezier dan komen we met z’n allen verder. Heb jij wat er nodig is om ons team aan te vullen? Wil jij met ons meegroeien? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet!
Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Bernadine Dirks (Recruiter) op 06 124 311 45.

Aan de recruiters en detacheerders: We pakken deze vacature zelf op of zetten deze uit bij onze bestaande partners. Mochten we assistentie nodig hebben dan weten we jullie te vinden.